Investigación del Mercado Online

España se sitúa en la 5º posición dentro de Europa en cuanto al consumo de Internet. En nuestro país existen 26,5 millones de usuarios de Internet de los cuales 10,7 realizaron compras a través de Internet en 2009.

El 65,4% de la población de diez y más años de edad se corresponde con estos 26,5 millones de usuarios, la mayoría con carácter de usuario habitual, de uso frecuente o muy frecuente. De media, estos usuarios pasan en Internet 12,1 horas a la semana, frente a las 11,7 horas que dedican semanalmente a la televisión. Además, un 70% de los usuarios sigue conectado después del horario comercial, hecho a tener en cuenta por las empresas que quieran mejorar y ampliar su actuación comercial y sus ventas.

Motivaciones de compra
Dentro de los alicientes que esgrimen los usuarios para hacer sus compras por Internet, destaca la práctica común de bajar los precios en las tiendas online (71,5%), el hecho de no cobrar gastos de envío (52,9%) o disfrutar de garantías de devolución (52,1%).

Evolución del número de internautas e internautas compradores

 

El volumen de negocio generado en España por el comercio electrónico sigue creciendo año tras año: en 2009 generó 7.760 millones de euros, superando en un 15,9% las cifras de 2008, año que venía con una media de crecimiento del 13,9%. La crisis no está afectando al avance de esta forma de comercio, motivado por la crecida del número de usuarios que compran en Internet, hecho que no cesa (en 2009 alcanzó los 10,4 millones, lo que supuso un aumento del 16,9% respecto a los 8,9 millones registrados en 2008).

	Comercio Electrónico (millones de euros)	Porcentaje de Crecimiento	Compras (millones de euros)	Gasto Medio (euros)	Usuarios Compradores (millones)
2009	7760	15.9 %	10.4	755	10.4
2008	6527	13.9 %	8.9	750	8.9

evolución 2008-2009

En lo referente a la frecuencia de compra, podemos observar los patrones de frecuencia en el siguiente gráfico:

G ráfico frecuencia de compra en internet

 

Por otro lado, hay que destacar las formas por las que se accede al sitio Web dónde se hace la compra. Esto resalta la importancia de disponer de una Web hoy en día, bien sea de empresa o bien sea una Web de venta. Hay que tener en cuenta que un 70,2 % es el porcentaje de personas que accede a Internet para informarse del producto que después compran. En el siguiente gráfico podemos ver las formas de acceso:

Formas de acceso a los sitios Web donde se realizan las compras

 

Por porcentaje, los tres productos o servicios más demandados a través de Internet son los billetes de transporte (50,4%), las reservas de alojamiento en hoteles u otros edificios (45%) y las entradas para conciertos o eventos culturales (35,5%).

A la hora de hacer las compras, prácticamente dos de cada tres usuarios (65%) usa la tarjeta de crédito. Este sistema se ha perfeccionado en los últimos tiempos sobre todo en el ámbito de la seguridad y su comodidad y rapidez lo convierten en una herramienta que tiende a usarse cada vez más. Muy por debajo le sigue el contra-reembolso, con solo un 14%. Esto refuerza la idea de que vender a través de una Web es cada vez más seguro y eficiente para las empresas.

En el siguiente gráfico podemos ver las motivaciones de compra que mueven a los consumidores a decantarse por la adquisición de productos en Internet:

Motivos de compra

 

La importancia de mostrar su empresa en Internet. Impulso a las PYMES

En España existen aproximadamente unas 3.300.000 PYMES de las cuáles sólo un 23 %, es decir, unas 750.000 tienen Web (datos del 2009). Estas PYMES representan el 90 % del tejido empresarial. Esto hace que cada vez sea más importante diferenciarse y presentarse en Internet, para ganar en competitividad y posicionar su empresa.

Por otro lado, 6 de cada 10 PYMES (59%) sin presencia online no se ha planteado nunca la creación de una Web de empresa. Este porcentaje aumenta en empresas pertenecientes a los sectores de turismo (hostelería y restauración) y salud, trabajadores autónomos y PYMES cuyo ámbito de actuación se reduce a nivel provincial y local.

¿Por qué sucede esto? El 59% nunca se lo ha planteado y 7 de cada 10 afirman desconocer lo que cuesta la creación de una página Web, lea nuestros consejos antes de contratar una web . El desconocimiento es fuente de desconfianza y en Diseño Integral Web S.L ofrecemos soluciones, para empresas que quieran ampliar su negocio y actualizarlo a través de Internet.

Las empresas con presencia online presentan un radio de actuación geográfico más amplio que las que no cuentan con presencia online. 1 de cada 3 PYMES online actúan a nivel nacional.

Ventajas para las PYMES de tener una Web

- Dispones de información actualizada a tiempo real. Los clientes de la empresa se benefician de ello y se mantienen constantemente informados.

- Es un negocio global. Escaparate 24 horas al día, durante los 365 días del año. Aumenta el número de clientes potenciales, ya que es accesible desde cualquier parte del mundo. El mercado se hace mayor.
- Mejora la comunicación con el cliente. Fomenta la afinidad a través de la interactividad. Comunicación fluida y barata. Inmediatez.

- La productividad crece. Las PYMES pueden optimizar los tiempos de atención al cliente y aumentar el número de pedidos.

- Se crean nuevas oportunidades de negocio.

- Te diferencia de la competencia.

- Reduce la cantidad de inversión destinada a captar clientes potenciales.

- Medición de resultados. El análisis de visitas, comportamiento del usuario… permiten reconocer que productos funcionan mejor.

Fuente: Diseño Integral Web S.L.